Razones por las que se abandona tu carrito de compra online

Podemos encontrar numerosos estudios de mercado que hablan sobre la tasa de abandono del carrito de compra online, que tienen muchos ecommerce y negocios en Internet.

Estos porcentajes, a menudo oscilan entre el 60% y 80% sobre el total de visitas que se reciben en la web. Tal y como podemos ver en el estudio elaborado por Baymard Institute, prestigiosa compañía de investigación web de Reino Unido.

Este dato, sin duda, es preocupante. Si queréis reducir dicha tasa de abandono y mejorar el porcentaje de conversión en vuestra tienda online, no os podéis perder este artículo. En él, hablamos de los motivos principales por los que aquellos clientes potenciales que entran en vuestra web y empiezan el proceso de compra, lo acaban abandonando sin terminar de convertir.

¡Empezamos!

Razón 1ª: Navegación poco intuitiva y complicada.

Lo ideal, es un proceso de compra que conste de entre 3 y 5 pasos a seguir.

Debemos tener muy presente la máxima de “A más clicks menos ventas”

Muchos de los abandonos que sufrimos, pueden ser debidos a que los usuarios se pierden a la hora de realizar esta acción o se aburren, debido a la gran cantidad de información que se les pide. Debemos intentar ser concisos, e informar en todo momento al usuario sobre el paso en el que se encuentra. ¡Acompáñalos durante todo el proceso!

También sería muy interesante, el poder habilitar la opción de “comprar como invitado”.
Si obligamos a todos nuestro usuarios a que se registren y tengan cuenta en nuestra página web, probablemente acabarán abandonando el carrito de compra.
Debemos centrarnos en un proceso de compra que siga los siguientes pasos:

  • Si están interesados, le damos a la opción “Comprar Producto”.
  • Pedir datos de facturación y personales.
  • Incluir datos de envío.
  • Seleccionar opción de pago.
  • Confirmación de la compra con un resumen de la misma.

Razón 2ª: Precios Confusos. Ofrecer una cuantía a pagar poco clara.

Una vez que hemos seleccionado aquel artículo o producto que queremos comprar, lo normal es querer pagar la cantidad que en todo momento se nos ha dicho que vale adquirirlo.
Debemos evitar el introducir ciertos costes ocultos como impuestos o gastos de envío en el proceso final, que ciertamente sólo pueden irritar al comprador o incluso forzarlo a que abandone el proceso.
Para evitar esto, recomendamos ser muy claros en todo momento y dar desde el principio toda la información sobre gastos adicionales que vayan intrínsecos en los mismos.
Otra acción interesante, sería el incluir los gastos de envío dentro del precio final del producto. Ofreciéndole al usuario final la opción de envío gratuito, una vez que quiera llevar a cabo la compra.

Razón 3ª: Pasarelas de pago poco seguras.

El momento en el que los clientes tienen que introducir sus datos bancarios, es el paso más delicado dentro de todo “carrito de compra”.
Contar con certificados SSL (Secure Sockets Layer), es una medida de seguridad muy importante a la hora de decirle al usuario, que se encuentra en un entorno seguro en el que pagar.
Debemos incluir, una gran variedad de formas de pago, como pueden ser:

  • Tarjeta de crédito.
  • Tarjeta de débito
  • PayPal
  • Google Wallet
  • Stripe
  • etc.

Aunque hay que tener en cuenta, que incluir solo como método de pago la tarjeta de crédito, cómo muchas tiendas online hacen, limitará mucho a nuestros clientes.

Razón 4ª: No tener un carrito de compra optimizado para móviles.

A la hora de llevar a cabo la compra de un artículo en una tienda online, destaca la tendencia de realizar esta acción a través de los dispositivos móviles.
Contar con proceso de pago optimizado para móviles, tanto que se adapte a la pantalla a la perfección como que los tiempos de carga sean óptimos para la conexión móvil, nos asegura el poder tener una tasa de conversión a ventas mayor, teniendo en cuenta que los smartphones se han convertido en una extensión de nosotros mismos hoy en día.

Según el V Estudio Anual de eCommerce en España, se deduce que mientras el ordenador sigue siendo el dispositivo principal para realizar las compras online, los dispositivos móviles y smartphones no paran de crecer. Pasando de un 45% en 2018 a un 53% en la actualidad.
El futuro como podemos observar, se encuentra en el comercio online a través de los smartphones, que ofrecen cada vez más una experiencia de compra más cómoda, rápida y mejor

Razón 5ª. No tener políticas de devolución y envíos claros.

Comprar un producto online, siempre conlleva el riesgo de que cuando te llegue a casa te decepcione o no sea lo esperado. El 54% de los compradores online, tienen muy en cuenta las políticas de devolución de las tiendas online, antes de terminar el proceso de compra.
Muchas tiendas online que también tienen sucursales físicas, ofrecen devoluciones gratuitas en tienda o gastos de devolución compartidos.
Estás políticas de devolución y envío de productos, deben estar en todo momento visibles, ofreciendo distintos métodos de envío que se adapten a tu cliente final.

Razón 6ª. No ofrecer la opción de “guardar carrito”

Otra de las razones por las que se producen una gran cantidad de abandonos dentro del carrito de compra, es por no ofrecer la opción de carritos editables, o carritos de compra que se puedan guardar y retomar más adelante.
Ofrece la opción de que tus clientes puedan volver al mismo en un plazo estipulado, y terminar la compra empezada.

Conclusión

Aunque sí es cierto que intentar optimizar al máximo nuestro carrito de compra no nos asegura tener el 100% de conversión, si que nos puede ayudar a reducir su número de abandonos.

Para aquellos que ya hayan decidido dejar el proceso a la mitad, podemos volver a “engancharlos” con campañas de retargeting en Facebook, especialmente orientadas a que dichos usuarios sigan siendo impactados con artículos o productos por los cuales ya se han sentido atraídos anteriormente.

Para llevar a cabo este tipo de acciones, podemos contar con herramientas como Adtuo. La cual se encargará con campañas de publicidad efectivas en redes sociales, de que aumente tu porcentaje de ventas y la cantidad de productos vendidos en tu tienda online.

Por último debemos recordar, que para poder llevar a cabo una campaña eficaz de retargeting en Facebook, previamente se debe tener instalado su píxel en la web. Si aún no sabes cómo instalarlo, te lo contamos todo en este artículo.

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